اگر فقط یک دلیل وجود داشته باشد که چرا در شش سال اخیر، بهتر از همتایان‌مان در اینترنت عمل کرده‌ایم، به این خاطر است که به شدت روی تجربۀ مشتری تمرکز کرده‌ایم؛ و گمان می‌کنم این موضوع در هر کسب‌وکاری واقعا اهمیت دارد، اما مطمئنا در فضای آنلاین اهمیت آن دوچندان می‌شود؛ جایی که بازاریابی دهان به دهان بسیار بسیار بسیار قدرتمند است. مهم‌ترین نکته، تمرکزِ وسواس‌گونه روی مشتری است. هدف ما این است که مشتری‌محورترین شرکتِ روی زمین باشیم.